Dom upokojencev Ptuj je pridobil mednarodni certifikat ISO 9001:2015 za sistem vodenja kakovosti. Za zavod, ki skrbi za starejše in odrasle osebe s posebnimi potrebami, je to potrditev, da ima vzpostavljen sistem spremljanja in izboljševanja storitev. Presoja je segla tudi v dejavnosti, ki so za vsakdan stanovalcev manj opazne, a so pri delovanju doma nepogrešljive.
Presojali so tudi podporne službe
Pregled je poleg vodstva in socialne službe obsegal zdravstveno nego, fizioterapijo, delovno terapijo, prehrano, kuhinjo in vzdrževanje. Ocenjevalci so delovanje preverjali tudi na terenu, v enotah na Ptuju, v Muretincih, Kopru in Kidričevem.
Takšen obseg pokaže, kako povezano je delo v ustanovi za starejše. Organizacija oskrbe ni odvisna zgolj od posamezne službe: za stanovalca je pomembno, da se strokovno delo, prehrana, urejenost prostorov in vsakodnevna pomoč dopolnjujejo.
Po poročanju spletnega portala net-tv.si je direktorica Vesna Šiplič pridobitev označila za priznanje dolgoletnim prizadevanjem zaposlenih. Presojevalci so po njenih navedbah posebej pohvalili vodenje, razvojno usmeritev, zavzetost ekip in organizacijsko klimo.
Kaj certifikat pomeni v praksi
Na uradni predstavitvi certifikata dom navaja, da certificirano področje vključuje socialnovarstvene storitve v institucionalnem okolju in na domu za starejše, odrasle osebe s posebnimi potrebami ter druge osebe, odvisne od dolgotrajne oskrbe. V ospredju so spremljanje procesov, rezultatov in potreb uporabnikov.
Standard ISO 9001 se nanaša na sistem vodenja kakovosti. Njegov namen je, da organizacija svoje delo načrtuje, izvaja, preverja in izboljšuje. Za stanovalce in njihove svojce se vrednost takšnega sistema pokaže predvsem pri odzivanju na potrebe, doslednosti postopkov in reševanju težav.
Pomembna mreža za širšo okolico Ptuja
Dom deluje na šestih lokacijah: Ptuj, Muretinci, Kidričevo, Juršinci, Žabjak in Koper. Pridobitev je zato pomembna tudi za družine zunaj samega mesta. Zaveza kakovosti mora namreč doseči vsako enoto in vsakdanjo izkušnjo uporabnikov.
Certifikat tako predstavlja mejnik pri organizaciji dela. Njegov dolgoročni pomen bo v tem, kako se bodo ugotovitve presoje prenašale v nadaljnje izboljšave storitev in v sodelovanje s stanovalci ter njihovimi svojci.
